Reisvoorwaarden

Merapi Tour&Travel

Artikel 1.1
In de onderstaande reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
De reisorganisator: Merapi Tour & Travel BV, ingeschreven bij de K.v.K. Centraal Gelderland onder nr. 16076123, hierna te noemen Merapi
De reisovereenkomst: een overeenkomst waarbij Merapi zich jegens de reiziger verbindt tot het verschaffen van een reis welke òf door beide partijen samen is vastgesteld òf door Merapi van te voren georganiseerd is en welke een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste 2 van de volgende diensten:
a. vervoer;
b. verblijf;
c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een belangrijk deel van de reis uitmaakt.
De reiziger is:
a. de wederpartij van Merapi of
b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaardt.
Het boekingskantoor is het bedrijf dat tussen Merapi en de reiziger bemiddelt bij het tot stand komen van de reis.

Werkdagen: de kantooruren zijn op maandag t/m vrijdag, m.u.v. erkende feestdagen, van 09.00 - 18.00 uur.

Onder communicatiekosten wordt verstaan: telefoon-, fax-, porti- en e-mailkosten.

De reissom is het totaalbedrag van de elementen van de reis. Een reis bestaat uit een of meer van de volgende onderdelen: kosten vliegbiljet, kosten verblijf en vervoer. Naast de reissom kunnen gefactureerd worden: verzekeringskosten, boekingskosten, airporttax en (brandstof)toeslagen.
Artikel 1.2
De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.

Artikel 2.1
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Merapi. De aanvaarding kan rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden.
Artikel 2.2
Het aanbod van Merapi is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 16 kantooruren na aanvaarding te geschieden. Herroeping i.v.m. foutieve berekening van de reissom is toegestaan.
Artikel 2.3
De reiziger zal de, voor het sluiten van de reisovereenkomst en de uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en eventuele andere reizigers verstrekken aan Merapi.
Artikel 2.4
Degene die namens of ten behoeve van een ander een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De andere reizigers zijn voor hun eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2.5
Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van Merapi maken de daarin opgenomen gegevens mede deel uit van de reisovereenkomst. Iedere, op medische gronden, schriftelijk kenbaar gemaakte, verlangde afwijking van of toevoeging aan de door Merapi aangeboden reisessenties behoeft de nadrukkelijke schriftelijke instemming van Merapi, die het recht heeft de daaraan verbonden kosten ad € 30,= per boeking plus eventuele communicatie kosten alsmede de aan Merapi doorberekende extra kosten van de bij de reis betrokken dienstverleners, door te berekenen. Bij groepsreizen zijn afwijkingen in dit verband niet altijd mogelijk. Kennelijke fouten en vergissingen - kenbaar voor de gemiddelde reiziger - in een publicatie binden Merapi niet.
Artikel 2.6
Indien, bij reizen waarin vervoer is begrepen, de reisduur in de publicatie is vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen gerekend.
Artikel 2.7
Merapi draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

Artikel 3.1
Bij het tot stand komen van de reisovereenkomst dient een bedrag (aanbetaling) te worden voldaan gelijk aan 10% van de totaal overeengekomen reissom met een minimum per reiziger van € 50,= , tenzij met de reiziger schriftelijk anders is overeengekomen, dan wel in de betreffende publicatie anders is aangegeven. Dit inschrijfgeld moet worden voldaan binnen 14 dagen nadat Merapi de reis heeft bevestigd. Afwijkende bedragen (%) en termijnen komen voor bij speciale aanbiedingen van luchtvaartmaatschappijen, bij verzekeringen en in de voorwaarden van buitenlandse leveranciers. Reizigers worden hiervan op de hoogte gesteld en accepteren in dat geval de afwijkende voorwaarden. Indien de reisovereenkomst binnen 8 tot 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, dient de volledige reissom uiterlijk 6 weken voor de aanvang van de reis te worden voldaan.
Artikel 3.2
Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor de aanvang van de reis in het bezit zijn van Merapi. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim en wordt na sommatie en na het verstrijken van de in de sommatie gestelde termijn, indien de betaling nog niet ontvangen is, de reisovereenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De bepalingen van artikel 8 (annulering door de reiziger) zijn dan van toepassing en de reeds betaalde gelden worden met de annuleringsgelden verrekend.
Artikel 3.3
Indien de reisovereenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, dient terstond de volledige reissom te worden voldaan.

Artikel 4.1
De gepubliceerde reissom is in Euro ( € ), en / of in de valuta van het land van bestemming dan wel in US$ , en per persoon. In de reissom zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld.
Artikel 4.2
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de geldkoersen, prijzen, heffingen en belastingen zoals deze bij Merapi bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
Artikel 4.3
Na tijdige betaling van de gehele reissom zal Merapi gedurende het tijdvak vanaf 6 weken vòòr de dag van vertrek de reissom niet wijzigen. Dit geldt niet voor kosten van airporttax en (brandstof)toeslagen van de airline. Merapi is hiervoor slechts incasseerder van betrokken partijen.
Artikel 4.4
Onverminderd het bepaalde in artikel 4.3 heeft Merapi het recht om tot 20 dagen voor de aanvang van de reis de reissom te verhogen in verband met extreme wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten en van plotseling doorgevoerde prijsstijgingen op aangeven van de Indonesische overheid). Merapi zal daarbij aangeven welk element verantwoordelijk is voor de verhoging.
Artikel 4.5
Plotseling acuut doorgevoerde prijsstijgingen inzake airporttaxes, brandstof -toeslagen van de airline en prijsverhogingen doorgevoerd op de binnenlandse vluchten in Indonesië, en assurantie / veiligheidstoeslagen kunnen te allen tijde doorgevoerd worden. Bij verhoging van in dit artikel genoemde prijsonderdelen is artikel 4.6 niet van toepassing.
Artikel 4.6
Indien Merapi na het sluiten van de reisovereenkomst de reissom verhoogt, dan heeft de reiziger het recht om de reisovereenkomst te annuleren met aanspraak op restitutie van de reeds betaalde gelden, echter uitsluitend binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling. De mededeling wordt geacht ontvangen te zijn 2 dagen na verzending er van. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst heeft Merapi het recht de overeenkomst op te zeggen, doch uitsluitend binnen 7 werkdagen na ontvangst van de afwijzing van de reiziger. Indien een zodanig aantal reizigers van dit annuleringsrecht gebruik maakt dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet van Merapi gevergd kan worden dat deze de reis uitvoert, heeft deze jegens de overige reizigers het recht de met hen gesloten overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. De betreffende reizigers hebben recht op onmiddellijke restitutie van reeds betaalde reisgelden. De artikelen 10 en 11 zijn niet van toepassing.

Artikel 5.1
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de nodige documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen, vaccinaties en (internationaal) rijbewijs.
Artikel 5.2
Indien de reiziger de reis niet of niet geheel kan maken wegens gemis van een geldig document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij Merapi tekort is geschoten in de informatieverplichting genoemd in artikel 5.3.
Artikel 5.3
Uiterlijk bij het tot stand komen van de reisovereenkomst zal door Merapi algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.

De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardige redenen moet worden overschreden.
Reisbescheiden kunnen per e-mail verzonden worden.
Tickets voor binnenlandse vluchten (Indonesië) worden in Indonesië ter hand gesteld of per e-mail verzonden..
Hotelvouchers voor geboekte hotels in Indonesië worden door onze agent, of zijn vertegenwoordiger (chauffeur / gids), ter plaatse uitgereikt of per e-mail verzonden.

Artikel 7.1
Tot 28 dagen voor vertrek kan de reiziger wijziging in de reisovereenkomst, waar er sprake is van individuele reizen, verzoeken, welke voor zover mogelijk zal worden aangebracht. Hiervoor geldt de voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom conform de regeling van art. 3 en onder aftrek van de reeds betaalde gelden, voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad €. 30,= per boeking plus eventuele communicatiekosten te vergoeden.
Artikel 7.2
Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal met reden worden omkleed. Naar aanleiding hiervan kan de reiziger de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren, in welk geval artikel 8 van toepassing is. Indien de reiziger niet reageert op de afwijzing wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
Artikel 7.3
Vanaf 28 dagen voor de dag van vertrek zal wijziging in het algemeen niet mogelijk zijn.

Artikel 8.1 - Algemeen artikel.
Tegenwoordig komt het veel voor dat vliegtickets binnen enkele dagen na de boeking volledig betaald moeten worden. Voor geboekte campers en / of auto's Down Under gelden ook afwijkende voorwaarden. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger gelden de annuleringsvoorwaarden van de diverse leveranciers met een opslag van € 50,= p/p ter dekking van de administratiekosten van Merapi.
Artikel 8.2 - Annulering bij individuele Indonesië reizen.
Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger, zijn voor iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd: bij annulering:
Indien art. 8.1 niet van toepassing is:
a. Tot 56 dagen voor vertrek: de aanbetaling.
b. Vanaf de 56e dag(inclusief) tot de 28e dag voor vertrek: 40% van de reissom.
c. Vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 14e dag voor de dag van vertrek: 50% van de reissom.
d. Vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag voor de dag van vertrek: 75% van de reissom.
e. Vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom.
f. Op de dag van vertrek of later: de volledige reissom.
Artikel 8.3 - Annulering bij groepsreizen (seniorenreizen naar Indonesië) en fly - drive reizen.
a. Tot 56 dagen voor vertrek: Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger gelden de annuleringsvoorwaarden van de diverse leveranciers met een opslag van € 50,= p/p ter dekking van de administratiekosten van Merapi.
b. Vanaf de 56e dag (inclusief) tot de 42e dag voor de dag van vertrek: 75% van de reissom.
c. Vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag voor de dag van vertrek: 90% van de reissom.
d. Vanaf de 28e dag (inclusief) tot de dag van vertrek (incl.): de volledige reissom.
Artikel 8.4 - annulering van het individuele gedeelte dat gekoppeld is aan een groepsreis (art 8.3).
a. Indien een individueel gedeelte van de aan een groepsreis gekoppelde reis wordt geannuleerd door de reiziger zijn de volgende bedragen verschuldigd:
b. bij annulering tot 30 dagen voor vertrek : € 25,= per boeking plus € 10,= per hotel- en autoreservering.
c. bij annulering vanaf de 30e dag (inclusief) tot de 14e dag voor vertrek : 50% van het individuele gedeelte van de reissom met een minimum van het onder 8.2.a berekende bedrag.
d. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 7e dag voor de dag van vertrek: 75 % van het individuele gedeelte van de reissom.
e. bij annulering vanaf de 7e dag (inclusief) tot en met de dag van vertrek uit Europa of later: het volledige individuele gedeelte van de reissom.
Artikel 8.5 Annulering van andersoortige reizen:
Tot 56 dagen voor vertrek: Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger gelden de annuleringsvoorwaarden van de diverse leveranciers met een opslag van € 50,= p/p ter dekking van de administratiekosten van Merapi.
Artikel 8.6
De hierboven bedoelde annuleringskosten zullen de reissom niet overschrijden.
Artikel 8.7
a. Het annuleren van een reisovereenkomst door een of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning, of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle reisovereenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaan de leden, moeten worden betaald.
b. Indien de overblijvende reizigers zulks willen en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt blijven de resp. reisovereenkomsten in stand. Het bepaalde onder 3. is dan van toepassing.
c. De onder punt 2. bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat.
d. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe reisovereenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men). Overigens zal het totaalbedrag van annuleringsgeld en verhoogde reissom(men) het totaal van de reissommen voor de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan.
Artikel 8.8
Een annulering door de reiziger wordt alleen in behandeling genomen op werkdagen tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag

Artikel 9.1
Merapi heeft het recht de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, genoemd in de publicatie. Geschiedt de opzegging binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk dan hebben de reizigers geen recht op schadeloosstelling.

Artikel 10.1
Merapi heeft het recht de reisovereenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden. Gewichtige omstandigheden kunnen zijn: omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verder gebondenheid van Merapi aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komen de kosten hiervan voor rekening van de reiziger. Indien Merapi door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel 10.2
Merapi zal, voor zover de opzegging niet het gevolg is van een aan de reiziger toe te rekenen oorzaak, gelijktijdig met de in art. 10.1 bedoelde kennisgeving een gelijkwaardige of betere alternatieve reis aanbieden indien mogelijk. De reiziger kan de wijzigingen afwijzen.
Artikel 10.3
De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald met in achtneming van de plaatselijke omstandigheden. Indien een stopoverhotel, vallend onder het aanbod van de airline, door omstandigheden (o.a. overboekt, achteraf niet akkoord gekomen) gewijzigd wordt, en de wijziging is niet te wijten aan Merapi, moet de reiziger een keus maken uit de overgebleven alternatieven. De eventuele meerkosten komen voor rekening van de reiziger.
Artikel 10.4
Indien het in lid 3 bedoelde aanbod door de reiziger wordt afgewezen of indien een dergelijk aanbod niet wordt gedaan is lid 6 van toepassing.
Artikel 10.5
Merapi mag de reisovereenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld medegedeelde omstandigheden. In dat geval kan de reiziger slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
Artikel 10.6
De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de reisovereenkomst of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. In dat geval heeft Merapi het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 7 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de wijziging door de reiziger. In dat geval heeft de reiziger recht op: Kwijtschelding van de reissom ofwel Restitutie van de door hem reeds geheel of gedeeltelijk betaalde reissom. Restitutie dient binnen 2 weken afgehandeld te zijn.
Artikel 10.7
Als een wijziging Merapi kan worden toegerekend en de reiziger hierdoor schade lijdt, is Merapi verplicht die schade te vergoeden, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoel in art. 11.4. Wijzigingen door overboekingen worden Merapi toegerekend, behoudens wijzigingen inzake stop-over hotels.
Artikel 10.8
Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of Merapi bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt Merapi er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis. Indien dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen niet door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt Merapi de reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem/hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de reiziger is voor rekening van Merapi, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in art. 11 is toe te rekenen.
Artikel 10.9
Merapi is, onverminderd het bepaalde in art. 14.1 verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt niet ten aanzien van de terugreis jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.

Artikel 11.1
Merapi is jegens de reiziger aansprakelijk voor de goede uitvoering, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben, van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen, zulks met inachtneming van het bepaalde in de art. 9, 10, 12, 13 en 14.
Artikel 11.2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in art. 16.1.
Artikel 11.3
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Merapi verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Merapi of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of De tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in art. 11.4.
Artikel 11.4
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 12.1
Merapi heeft de plicht, naar gelang de omstandigheden, de reiziger, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben, naar beste kunnen hulp te bieden. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Merapi, indien de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst aan hem is toe te rekenen (zie art. 11.3). De kosten zijn voor rekening van de reiziger indien de oorzaak van de moeilijkheden aan de reiziger is toe te rekenen.
Artikel 12.2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.

Artikel 13.1
Wanneer Merapi op grond van art. 11 aansprakelijk is voor de door de reiziger geleden schade, zal zijn aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn overeenkomstig de terzake geldende internationale verdragen. Hij aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis- en/of annuleringsverzekering, dan wel enige andere verzekering welke de reiziger af had kunnen sluiten..
Artikel 13.2
Indien Merapi jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste eenmaal de reissom, excl. de kosten van de vliegticket en de daarmee samenhangende kosten (tax en toeslagen).
Artikel 13.3
Onverminderd het bepaalde in voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Merapi voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, excl. de kosten van de vliegticket en de daarmee samenhangende kosten (tax en toeslagen). tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Merapi. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
Artikel 13.4
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Merapi gelden ook ten behoeve van werknemers in dienst van Merapi, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

Artikel 14.1
De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Merapi ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te boordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van Merapi te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.
Artikel 14.2
De reiziger die zodanig hinder of overlast oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van de reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Merapi van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de betreffende reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend.
Artikel 14.3
De reiziger is verplicht elke nalatigheid bij de uitvoering van de reisovereenkomst, die ter plaatse door hem wordt geconstateerd, zo spoedig mogelijk schriftelijk of in andere passende vorm mee te delen aan de betrokken dienstverlener en/of aan Merapi of diens vertegenwoordiger ter plaatse.

De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens Merapi heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag rente verschuldigd van 1% over ieder maand of een gedeelte van een maand der vertraging. Bovendien is hij verplicht tot betaling van buitengerechtelijke incassokosten ten bedrage van 15% van het gevorderde, met een minimum van € 50,=, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is.

Artikel 16.1
Als een op geconstateerde nalatigheid bij de uitvoering van de reisovereenkomst als bedoeld in art. 11.2 leidt tot een klacht dan dient deze voor zover mogelijk op de plaats van bestemming en zo spoedig mogelijk schriftelijk of in andere passende vorm te worden ingediend bij de reisleiding of verstrekker van de betrokken dienst, of bij de plaatselijke vertegenwoordiger of uw chauffeur, welke terstond zal streven naar een passende oplossing. Als indiening van een klacht niet mogelijk is wegens het ontbreken van een plaatselijke vertegenwoordiger, dient de klager onverwijld contact op te nemen met Merapi. Als de klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, dan dient dit binnen 1 maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd aan Merapi kenbaar te worden gemaakt. Heeft de reis geen doorgang gevonden, dan geldt hiervoor een termijn van 1 maand na de oorspronkelijke vertrekdatum. Als een klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een reisovereenkomst betreft, dient deze binnen de termijn van 1 maand na het ontstaan van de klacht bij Merapi te worden ingediend.
Artikel 16.2
Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, heeft de reiziger het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Dit vorderingsrecht vervalt een jaar na afloop van de reis (of indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).